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La creatividad no es como el tiempo, sobre el cual no hay nada que hacer. Acerca de la creatividad si se puede hacer algo. Y se puede medir lo suficientemente bien como para determinar su efecto en la efectividad.
-- Jhon Kao |
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El Instituto Universitario de Gerencia y Tecnología (IUGT) dio inicio al programa de formación en calidad de servicio, el cual tiene por objetivo desarrollar una cultura de servicio basada en competencias genéricas y valores, a través de procesos de formación y entrenamiento así como la medición y evaluación de procesos de prestación del servicio. El primer módulo facilitado por nuestra Vicepresidente y facilitador líder Mari Palomino se denominó “Cómo ser un facilitador de servicio”. El taller que tuvo una duración de 16 horas se realizó los días 18 y 19 de Septiembre en las instalaciones del instituto en la ciudad de Caracas para 27 personas de las áreas de administrativas.
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Los días 18 y 19 de Septiembre en las instalaciones de la agencia Polar II en la zona industrial de Maracaibo, nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra facilitó el taller “Q-Service”, brindándole a los asistentes herramientas para identificar los tipos de clientes y cómo manejar las situaciones críticas, desde la perspectiva de cliente interno y cliente externo.
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La reconocida multinacional distribuidora de bebidas DIAGEO, comprometida con la excelencia en todos sus procesos y en especial con el área de ventas, realizó los días 10, 11 y 12 de Septiembre un entrenamiento sobre el programa “The DIAGEO Way of Selling”. Los facilitadores formados por ODINAMICA en el taller “Impactando Audiencias” tuvieron la responsabilidad de dictar las sesiones para los distribuidores exclusivos de las marcas que representan. Esta es otra gran experiencia positiva dónde se aplicó la metodología de Aprendizaje Dinámico Acelerado a un programa previamente creado.
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En el marco del XVI Seminario organizado por COBECA para toda su red de farmacias, se llevó a cabo el día 7 de Septiembre en las instalaciones de un reconocido hotel de la ciudad de Mérida, dos conferencias dictadas por nuestro facilitador asociado Miguel Ángel García, la primera denominada “Administración del tiempo” y una segunda “Planificación del trabajo”, a la jornada asistieron aproximadamente 50 personas que laboran para farmacias SAAS, Botiqueria y COBECA, quienes aprendieron herramientas prácticas para hacer un uso eficiente del tiempo.
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El pasado 30 de Agosto en las instalaciones de “Lares de Mi Chamarra”, aproximadamente 80 personas de todas las áreas administrativas de la reconocida naviera Maersk Line, participaron en una actividad de integración que tuvo por objetivo afianzar los cuatro pilares estratégicos de la organización. Nuestro presidente y facilitador líder Fernando Sánchez Arias guió y dinamizó todas las actividades de la intensa jornada, asistido por Sharon Marcano.
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1300 personas del SCOTIABANK, recibieron el taller Q-Service en el marco de un programa que busca desarrollar y fortalecer la calidad de servicio como valor y comportamiento modelo de la gente. José Ernesto Parra y Jenny Gil fueron los facilitadores de ODINAMICA que ejecutaron 52 sesiones de entrenamiento, demostrando nuevamente el nivel de competencia que posee nuestra empresa en esta importante área de gestión de negocios. De la mano de KRITERION, ODINAMICA sigue contribuyendo a generar mejoras en la calidad personal y organizacional del mercado Dominicano, al realizar una vez más un adiestramiento de alcance para todo el personal de una misma entidad. Tópicos como el perfil del facilitador de servicio, las características del cliente y sus tipologías, y las claves para lograr excelencia en el servicio, fue el eje central del contenido facilitado al personal de este reconocido banco dominicano, con presencia a nivel internacional. El profesionalismo, la dinámica y la experiencia fueron las claves que permitieron generar testimonios altamente positivos por parte de la audiencia, garantizando el éxito de uno de nuestros programas vanguardistas.
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La cuarta edición del programa Colaboradores 3P, representó la continuidad que muestra el Grupo León Jimenez, como parte del interés que tiene por desarrollar y hacer crecer a su gente. Un proceso de aprendizaje que incluyó más de 100 horas de entrenamiento, estructuradas en 6 módulos específicos, que permitieron manejar temas como planificación del tiempo, servicio al cliente, trabajo en equipo, ortografía y redacción, organización de eventos, etiqueta empresarial, autoestima. Una cohorte de 40 colaboradores recibieron el certificado de dicho programa. De la mano de nuestro aliado en República Dominicana, Kriterion, nuestro facilitador líder José Ernesto Parra, fue uno de los responsables de presentar algunos de estos temas; asimismo, Sharon Marcano e Iris Astacio complementaron este adiestramiento, dando diversidad y profesionalismo a este proceso.
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En el marco del 9no. aniversario de EDESUR, empresa de distribución eléctrica en República Dominicana, nuestro facilitador asociado Yonny Jorge Mamo con el apoyo de nuestro aliado Kriterion, dictó la conferencia “Aprendiendo a ser delfín en un mar de tiburones” en cinco ocasiones del 6 al 9 de agosto para aproximadamente 1500 persones. Durante la conferencia los participantes aprendieron elementos claves para ser más competitivos.
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La reconocida distribuidora de licores DIAGEO en un esfuerzo por aumentar las competencias de su fuerza de ventas, diseñó un programa de formación para The Diageo Way Of Selling, en esta ocasión ODINAMICA desarrolló un proyecto de “Adalización”, adaptando los referidos contenidos a la metodología de Aprendizaje Dinámico Acelerado, generando como productos finales la presentación del taller, el manual del participante y una guía de facilitación para que los responsables de dictar el taller a toda la fuerza de ventas cuenten con una herramienta sumamente valiosa, que les permita convertirse en multiplicadores de aprendizaje y agentes internos de cambio. Este procesó finalizó con un taller de Impactando Audiencias y el modelaje del contenido Adalizado, en el marco del gran proceso “Train the trainers”, llevado a cabo los días 19 y 20 de Agosto. A este encuentro asistieron gerentes y coordinadores de Venezuela y Colombia, siendo conducido por nuestro facilitador asociado Yonny Jorge Mamo y nuestra Gerente de Operaciones Damaris González.
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El pasado 8 de Agosto en las instalaciones de un reconocido hotel de la ciudad de Maracaibo se dio cita un grupo de 19 personas conformado por los directivos y líderes de la reconocida aseguradora Royal & Sunalliance. El motivo del encuentro fue mostrar los resultados y la nueva visión que tiene la empresa. Para ello la participación de ODINAMICA liderada por nuestro facilitador asociado Miguel García consistió en mostrar las características de los equipos de alto desempeño, y poner a prueba las competencias de forma vivencial con un ejercicio “out door”.
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El día 2 de Agosto en las instalaciones de la hacienda Lares de Mi Chamarra, nuestro presidente y facilitador líder Fernando Sánchez Arias, lideró la actividad de integración. La jornada de 8 horas contó con todo el personal directivo y operativo de la empresa, teniendo por objetivo identificar actitudes, conductas y acciones concretas que garanticen la integración filosófica, estratégica y operacional del personal que conforma el equipo DAMCO, ante situaciones de cambio que requieren de competencias de adaptación, compromiso, alineación de equipos de alto desempeño y manejo de cotidianidades del negocio.
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Dando continuidad al programa de formación interno del Grupo León Jiménez en República Dominicana, los días 21, 22 y 23 de Julio se dictó en las instalaciones de la empresa los talleres de “Etiqueta Empresarial” y “Organización de Eventos” a cargo de nuestra facilitadora asociada Sharon Marcano, con el apoyo de la firma aliada de consultoría Kriterion. El primer taller de 8 horas, tuvo por objetivo desarrollar una cultura de comportamiento y buenos modales, fortaleciendo competencias personales y profesionales, que garanticen una mejor forma de interactuar en su entorno. El segundo taller con una duración de 16 horas, tuvo por objetivo primordial desarrollar competencias básicas de organización de eventos.
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Luego de haber diseñado un sistema de gestión por competencias para el gran equipo de esta prestigiosa empresa de estudios de mercado, el siguiente paso fue entrenar a 18 personas, coordinadores, gerentes, vicepresidentes y country managers de Venezuela y Colombia, en el proceso de captación y selección del talento humano. Durante los días 1 y 2 de Agosto, el equipo de ODINAMICA conformado por Damaris González, Zuleima Acevedo y Giovanna Cardillo lideraron el taller de 16 horas, proporcionando herramientas y guías practicas para desarrollarlo un efectivo proceso de selección de personal.
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Del 21 al 23 de Julio, 18 personas de distintas áreas de Empresas Polar, asistieron al taller de Formación de Facilitadores ADA (Aprendizaje Dinámico Acelerado), nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra junto a Jenny Gil guiaron el proceso de aprendizaje durante los tres días de intenso trabajo. En las instalaciones de un reconocido hotel de la ciudad de Valencia los asistentes aprendieron y pusieron en práctica herramientas que le serán útiles al momento de facilitar y ser multiplicadores internos en la organización.
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Con el fin de alinear a todo el personal de las aerolíneas Aserca y SBA, se llevó a cabo el 1er. Encuentro de Tripulaciones donde se presentaron los resultados y las perspectivas futuras para la organización. En esta ocasión nuestro presidente y facilitador líder Fernando Sánchez Arias fue el responsable de guiar las sesiones de los días 9, 10 y 11 de Julio en la ciudad de Caracas, a la cual asistieron 123 personas entre sobrecargos y aeromozas que laboran para la empresa.
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El pasado 20 de Julio, en un reconocido hotel de la ciudad de Maracay, Estado Aragua, aproximadamente 70 personas pertenecientes a Farmacias SAAS y BOTIQUERIA se dieron cita con motivo del XVI Seminario llamado “Buen Servicio a Buen Tiempo”. Bajo ese tema, nuestro Gerente General y Facilitador Líder José Ernesto Parra dictó dos conferencias; la primera llamada “Gerenciando mi tiempo” y una segunda “Planificando mi Día a Día”, brindándole a los asistentes útiles herramientas para optimizar el uso del tiempo en el lugar de trabajo, logrando un aumento de la eficiencia y la productividad.
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Un nuevo grupo de 18 personas pertenecientes a Alimentos Polar y PEPSI asistieron los días 8 y 9 de Julio al taller “Q-Service”. Durante 16 horas, los participantes obtuvieron herramientas para generar calidad en el trabajo y tomaron conciencia sobre la importancia de brindar un servicio memorable a clientes internos y externos, para garantizar la excelencia en todos los eslabones de la cadena. El taller se realizó en una de las instalaciones de Empresas Polar en la ciudad de San Cristóbal y fue liderado por nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra.
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Aproximadamente 40 miembros del equipo de ventas DIAGEO, provenientes de distintos puntos geográficos del país se dieron cita en un reconocido club del Estado Vargas el pasado 30 de Junio y 01 de Julio, para revisar el plan estratégico y alinearlo a la realidad actual de la organización. La sesión de “Team Building” dirigida por nuestros facilitadores asociados Yajaira Nucette y Yonny Jorge Mamo, contó con una agenda dinámica y con una variedad de actividades en la que los participantes aprendieron, se integraron y alinearon con sus objetivos 2008 - 2011.
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El pasado 19 y 20 de Junio, en las instalaciones del Hotel Lincoln Suites se desarrolló el taller “Q-service”, facilitado por Jenny Gil, la audiencia del mismo estuvo conformada por 27 asistente, los cuales obtuvieron herramientas para poder prestar un servicio con altos estándares de calidad, tanto a sus clientes internos como externos. Cabe destacar que los participantes tienen poco tiempo en la organización, por lo que el objetivo de este taller era brindarles la oportunidad de alinearse con todos los demás compañeros que han pasado por el este programa.
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Los pasados días 26 y 27 de Junio se llevó a cabo en la Isla de Margarita la 3ra Convención de Ventas, evento que contó con la participación de aproximadamente 80 personas del área de comercialización. Dando continuidad al tema de la convención anterior cuyo “slogan” fue “Navegando Juntos”, el objetivo principal de este año fue afianzar la Misión, Visión, Valores y estrategias que le permitirá a la fuerza de ventas alcanzar los objetivos propuestos además de enfatizar en la importancia de la visibilidad. Durante cuatro horas el equipo de ODINAMICA liderado por Yonny Jorge Mamo, desarrolló una actividad altamente dinámica que reforzó en cada uno de los participantes el contenido de la Misión, Visión, Valores y estrategias.
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Los días 13, 14, 20 y 21 de Junio todos los pilotos y miembros de las tripulaciones de ASERCA y SBA compartieron en jornadas de 8 horas, experiencias de aprendizaje para lograr la alineación de todos los asistentes. Durante todo el día tuvieron oportunidad de ver los resultados del año anterior. Las cuatro sesiones estuvieron dinamizadas por nuestro presidente y facilitador líder, Fernando Sánchez Arias.
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El pasado 15 de Julio en un reconocido hotel de la ciudad de Caracas, 20 personas de distintas áreas de DIGITEL se dieron cita para poner a prueba sus competencias como facilitadores, luego de haber sido formados por ODINAMICA bajo la metodología de Aprendizaje Dinámico Acelerado. Cada uno de los asistentes tuvo la oportunidad de facilitar una sesión frente a compañeros que ya se encuentran certificados en la metodología. Nuestro presidente y facilitador líder Fernando Sánchez Arias tuvo el rol de evaluador durante las 8 horas, y al final de la jornada los participantes cumplieron con los requerimientos para obtener su certificación.
La ciudad de Santo Domingo en República Dominicana, sirvió de marco para la continuidad del programa de formación y desarrollo denominado Colaboradores 3P, que ejecuta actualmente el Grupo Leon Jimenes. El mismo se realizó del 1 al 4 de Julio, facilitado por nuestro gerente y facilitador líder de ODINAMICA José Ernesto Parra. El apoyo y coordinación de nuestro aliado en la isla caribeña, KRITERION, contribuyó a la ejecución de dos módulos denominados “Servicio Proactivo” y “Desarrollando el Talento en Equipo”, que forman parte de este programa. Dos grupos de aproximadamente 20 personas cada uno aprendieron útiles herramientas para brindar un servicio de excelencia a sus clientes internos y externos, además de las claves para trabajar en equipo.
El pasado 20 y 21 de Junio, veintitrés personas del Grupo Máxima compartieron junto a nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra un sesión de seguimiento del programa Competencias Básicas de Coaching. En el encuentro, evaluaron las asignaciones dadas a cada socio de aprendizaje y así identificar los resultados de este valioso proceso que están emprendiendo los gerentes y supervisores de la organización. La ciudad de San Cristóbal fue la sede durante las 16 horas de entrenamiento que sirvieron para poner en práctica todo lo aprendido hasta el momento, en cuando a Coaching se refiere.
Una ves más Empresas Polar deposita su confianza en ODINAMICA para formar a 17 personas, de las áreas de alimentos y PEPSI, en el taller denominado “Q-Service”, donde los socios de aprendizaje, de la mano de nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra aprendieron útiles herramientas para convertirse en facilitadores de un servicio de calidad, tanto con sus clientes externos como con los internos. El taller se desarrolló en la ciudad de San Cristobal los días 18 y 19 de Junio.