El pasado 31 de mayo y 1 de julio, Mari Palomino, Vicepresidenta de Odinamica y José Ernesto Parra,  Gerente General, facilitaron en la compañía de Edwards Moyertone, el taller denominado “Aprendizaje Experiencial”, para un equipo conformado por personas de distintas áreas de la empresa Alfonzo Rivas & Cia. Las instalaciones de la planta ubicada en Turumero y un hotel en la ciudad de Caracas, sirvieron de escenario para que ambos facilitadores de ODINAMICA, brindaran a los participante pautas y pasos claves que se deben seguir para generar un efectivo proceso de aprendizaje, mediante la realización de ejercicios y dinámicas que le permitan a las personas aprender mientras participan y dan solución a las actividades asignadas. Esta metodología de aprendizaje experiencial, brinda a los facilitadores una serie de herramientas prácticas para trasladar la experiencia obtenida en la solución de los ejercicio y dinámicas al contexto profesional y personal.

Hoy en día, dentro de la gestión del talento humano, se hace mención de manera reiterativa a la palabra competencia y al uso de ésta en diferentes subprocesos del área. Sin embargo, muchas de las personas que utilizan este término no conocen verdaderamente su definición o aplicabilidad, mermando así, la posibilidad de obtener extraordinarios resultados.

Ahora bien, para poder establecer un contexto claro y entender mejor el desarrollo de este artículo, se hace necesario establecer la definición de competencias, para Alles (2004), estas se definen como: conocimientos, actitudes y destrezas, que permiten demostrar un desempeño más alto que el promedio. En el mismo orden de ideas, Pereda y Berrocal (2001), las definen como: un conjunto de comportamientos observables, sujetos causalmente o relacionados con un desempeño bueno o excelente en un trabajo.

El Banco Central de Venezuela (BCV), ha confiado en la manos de ODINAMICA la primera cohorte del Programa de Formación del Personal de Apoyo, de la subsede Maracaibo. El programa fue diseñado especialmente para el BCV con el fin de desarrollar las habilidades y destrezas necesarias en el personal de apoyo. El proceso de formación está compuesto por tres módulos: Efectividad Personal, Interacción Social y Especialización, que se constituyen en los tres pilares fundamentales para la mejora del desempeño del personal que labora para la Institución.

El pasado 19 de mayo se dió inicio al programa de formación del personal de apoyo del BCV en las instalaciones de un reconocido hotel en la ciudad de Maracaibo. Los tres módulos que conforman el programa y que a su vez están compuestos por nueve talleres, serán facilitados por Mari Palomino, José Ernesto Parra, Damaris González y Joseph Socorro.

En mi primer viaje a Japón, llegando al aeropuerto de Fukuoka, tuve la oportunidad de encontrarme con una experiencia de servicio memorable originada por la cultura y los valores del prestador de servicio, no porque fuese una mera función o labor. Me encontré con una señora que, al ver mi cara de asombro por las diferencias entre la cultura japonesa y la nuestra, en relación a los sanitarios públicos, mi corporalidad de poca flexibilidad y comprensión ante una situación más bien doméstica y risible, sin hablar mi idioma me atendió de una manera extraordinaria, dejándome como aprendizaje que valorar a los clientes (personas) y hacerlos sentir bien debe ser el resultado de tus creencias, de tus orígenes,  ES UNA CONVICCIÓN, no una estrategia de servicio que pudiese sentirse vacía, poco creíble y voluble.

En nuestro país, solemos quejarnos del mal servicio y a veces, sin darnos cuenta, caemos en los mismos errores de los cuales nos quejamos, por la tendencia pensar que sólo debemos ser serviciales cuando poseemos un cargo que así lo requiera. Sin embargo, si recordamos estos tres conceptos, podremos valorar a nuestros clientes desde nuestros valores y creencias:

En el marco del evento de despliegue de objetivos para el 2010, la empresa Investors Trust cuya sede principal se encuentra en Miami y opera en distintos países de América Latina, contó con la participación de ODINAMICA y la conferencia denominada “Liderazgo proactivo”, dictada por nuestra Vice-presidente Mari Palomino y facilitador asociado Yonny Jorge Mamo, en las ciudades de México D.F. y Caracas respectivamente. En la intensa jornada de trabajo participaron líderes y ejecutivos de la organización, congregándose el día 22 de Enero en México y el 27 del mismo mes en Venezuela.

ODINÁMICA siempre a la vanguardia de las últimas metodologías y teorías en lo referente a procesos de consultoría y aprendizaje organizacional, logró que dos facilitadores asociados de nuestra firma, Edwards Moyertone y Sharon Marcano, se certificaran el pasado 27 de Noviembre de 2009 como FACILITADORES DE DINAMICAS DE GRUPO, en México con la empresa GERZA, entidad destacada a nivel internacional en la formación de personas en esta materia.

Los pasados días 27 y 28 de Noviembre, nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra facilitó un taller de 16 horas en República Dominicana para VIVA, reconocida empresa del sector de telecomunicaciones. El taller “Impactando Audiencias” es un producto diseñado por ODINAMICA para desarrollar competencias de facilitación bajo la metodología de Aprendizaje Dinámico Acelerado. De la mano de nuestro aliado KRITERION se realizaron ejercicios grupales, presentaciones creativas y facilitación de contenido para que las 25 personas asistentes de VIVA alcanzaran el objetivo del taller.

Nuestro Gerente General y Facilitador Líder, José Ernesto Parra, tuvo la oportunidad de impartir una conferencia titulada "Los Mapas Estratégicos en la Planeación Empresarial". Esta actividad se desarrolló gracias al apoyo de Kriterion nuestro aliado en República Dominicana y a la colaboración de la Librería Thesaurus. La conferencia de dos horas contó con la participación de aproximadamente 30 personas, en ella José Ernesto dio a conocer el modelo de mapas estratégicos como base para la planificación en las organizaciones. Esta es una de las iniciativas que desarrolla Kriterion en la ciudad de Santo Domingo, la cual tiene por nombre "Compartiendo con Kriterion".

De la mano de KRITERION, aliado de ODINAMICA en República Dominicana, nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra, facilitó un taller de 8 horas sobre “Calidad de Servicio”. El taller tuvo por objetivo desarrollar una actitud positiva hacia la atención al cliente, así como el fortalecimiento de competencias del facilitador de servicio para lograr respuestas oportunas y efectivas a los clientes, en 36 personas que laboran para AMWAY.

José Ernesto Parra, Gerente General y facilitador líder de ODINAMICA facilitó un taller para una audiencia de 32 personas, conformada por supervisores, coordinadores y jefes de departamentos de la reconocida empresa del sector textil, GILDAN. Con el apoyo de nuestro aliado en República Dominicana, Kriterion, José Ernesto brindó las herramientas para conocer y poner en práctica los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, tanto en el contexto personal como el organizacional. Los días 20 y 21 de noviembre fueron el marco para la realización de esta actividad.