En esta actividad se exploran las distintas apreciaciones sobre el proceso de cambio organizacional y su incidencia en la realidad de cada uno de los miembros de ésta. Asimismo, se exponen métodos para adueñarse del proceso, haciéndose responsable junto al equipo y suprimiendo la resistencia a los retos.

Nuevas tendencias en la gerencia del servicio y como optimizar los niveles de calidad, basado en el desarrollo del talento humano como clave del proceso. Se exponen métodos para obtener la “fidelización” del cliente como centro de acciones, y así garantizar la permanencia de la empresa en un entorno competitivo; y se presentan estrategias para obtener características diferenciales en el servicio.

Se plantea la filosofía del Empowerment como fuente de oportunidades, para lograr el compromiso de la gente en el logro de objetivos y mejora de los proceso de trabajo. También se exponen los requisitos necesarios para consolidar relaciones de trabajo con Empowerment, en las que se comparta poder, responsabilidad, comunicación, expectativas y recompensas.

Se presenta un escenario para “dibujar” nuestro futuro en cualquier ámbito.