Conversaciones Influyentes

UNA MANERA ESTRUCTURADA DE USAR EL FEEDBACK Y EL FEEDFORWARD

Una conversación influyente es aquella en la que una persona logra transmitir ideas de manera estructurada, con objetivos claros, generando acuerdos y al mismo tiempo manteniendo un puente relacional sólido y saludable. Dentro de este marco, existe un tipo particular de conversación: Las conversaciones de desempeño.

En nuestra metodología, integramos las conversaciones de feedback con la metodología de feedforward. El propósito de este enfoque es generar conciencia sobre la dirección y el alcance de las metas establecidas, acordando acciones concretas que permitan sostener o ajustar conductas y estrategias, con el fin de transformar las realidades del desempeño.

Diseño Conversacional de DESEMPEÑO (FEEDBACK Y FEEDFORWARD COMBINADOS)

Objetivos.

• Contrastar las observaciones del supervisor sobre el desempeño del colaborador con base a lo esperado.

• Generar conciencia del impacto que tiene sus resultados en el negocio.

• Saber como se le puede apoyar para mejorar el desempeño.

Creación de contexto.

• Hacer referencia al proceso como algo natural.

• Traer a la mesa encuentros pasados de manera positiva y ser específico en los motivos de la conversación.

Actos Lingüísticos para mostrar lo observado.

• Mostrar con afirmaciones el desempeño de la persona.

• Mostrar los comportamientos especificos de la persona ante el trabajo.

• Mostrar las oportunidades de mejoras con afirmaciones.

• Mostrar el impacto que tiene sus resultados y como afectan al equipo.

Indagación para crear conciencia y ampliar tu escucha.

• Indagar sobre las causas del resultado generado.

• Estimular el análisis por parte del colaborador (ayudar a reconocer conductas y consecuencias), traer afirmaciones, repetir lo que genero este resultado.

Acuerdos cara al futuro - Feedforward.

• Invitar a la identificación de acciones futuras para que su desempeño sea igual de bueno (favorable) o hacer los cambios pertinentes para mejorar (desfavorables).

• Abrir el espacio como líder para dar mentoring y dar acciones de lo que quieres que pase en el futuro.

• Acordar plazos, recursos y estrategias para lograr los acuerdos.

  
  

Cierre.

• Valoración de la conversación.

• Mostrar ayuda y acompañamiento.

• Motivar a la persona que puede mejorar.

Conversaciones Influyentes - OD - Gente Influyente.pdf

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